相信很多企業(yè)或者是個(gè)人也好，有時(shí)候就會(huì)遭受一些負(fù)面的新聞，這樣對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展都是很不好的，雖然有時(shí)候企業(yè)或者個(gè)人真的沒(méi)有這類的事情，但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是想要抹黑你的名氣，看你現(xiàn)在名氣正旺，就想搞搞你。
　　
　　即便是GOOGLE這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也會(huì)遭遇某些人“界面丑陋”的評(píng)價(jià)。而從事電子商務(wù)的中小型企業(yè)，更要重視這種口碑的打擊。試問(wèn)，如果搜索“某某公司”排在第一頁(yè)的，全是負(fù)面報(bào)道，還會(huì)有這么多人去買他們公司的服務(wù)嗎？
　　
　　所謂眾口難調(diào)，即便是用心經(jīng)營(yíng)，也會(huì)有這樣那樣的負(fù)面評(píng)論，又或者是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的煽風(fēng)點(diǎn)火，又或者是眼紅的人到處亂說(shuō)。這是另一個(gè)故事，有機(jī)會(huì)再聊。
　　
　　重點(diǎn)是，企業(yè)遭遇負(fù)面報(bào)道的解決方法：
　　
　　密切觀察自己的關(guān)鍵詞
　　越早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、越及時(shí)的處理，越有成效。這方面，我們可以定期上搜索引擎，搜索著看看，保證前2頁(yè)沒(méi)有負(fù)面報(bào)道即可。或者通過(guò)google快訊訂閱自己關(guān)心的內(nèi)容，一旦互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)“某某公司”這4個(gè)字，就發(fā)郵件到相關(guān)負(fù)責(zé)人的郵箱
　　出現(xiàn)問(wèn)題后的解決方案
　　一般用戶發(fā)泄自己的不滿，通常是在各大論壇或者他們自己的博客。前者比較容易處理，只要在同一論壇發(fā)表一些企業(yè)的正面報(bào)道，并隨便在什么地方加幾個(gè)外鏈，稍稍推動(dòng)一下，就很可能把負(fù)面報(bào)道蓋過(guò)去（搜索引擎通常只會(huì)把同一網(wǎng)站的一個(gè)頁(yè)面列在前邊）。除非企業(yè)做的事情太讓人發(fā)指，負(fù)面報(bào)道已經(jīng)被轉(zhuǎn)載到世界各地，并且注明了出處……
　　相比較論壇、SNS等社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，博客上如果出現(xiàn)負(fù)面評(píng)論，處理方法相對(duì)困難一些。你沒(méi)有權(quán)限發(fā)文章到博主的博客上，只能通過(guò)一些更高權(quán)重的其他網(wǎng)站，慢慢將負(fù)面消息往后擠。
　　未雨綢繆
　　花時(shí)間養(yǎng)幾個(gè)高權(quán)重的網(wǎng)站/博客，甚至使用二級(jí)域名也可以，大家可以查看一下阿里巴巴的搜索結(jié)果，企業(yè)做到這種規(guī)模，相信一定會(huì)有不同的聲音存在，但是他們的營(yíng)銷人員有意/無(wú)意的做了這么多站點(diǎn)，直接就把別人的信息壓到了下邊，很少會(huì)有人翻10幾頁(yè)來(lái)找負(fù)面報(bào)道。
　　而最重要的，還是用心經(jīng)營(yíng)好自己的事業(yè)，善待每一個(gè)用戶，用戶也會(huì)善待你。