如何運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站？
 
綜合性搜索服務(wù)是行業(yè)的主流業(yè)務(wù)，但是這并不表明業(yè)內(nèi)企業(yè)會(huì)忽視搜索市場(chǎng)商業(yè)價(jià)值的動(dòng)向，過(guò)去的一兩年間，國(guó)內(nèi)外許多搜索服務(wù)企業(yè)都日趨重視專(zhuān)業(yè)性或個(gè)性化的搜索服務(wù)，因?yàn)槟抢锾N(yùn)藏著數(shù)量巨大的用戶(hù)需求，同時(shí)也具有企業(yè)廣告投放的潛在商業(yè)價(jià)值。搜索引擎的這一變化其實(shí)也可以看做是門(mén)戶(hù)的變種，因?yàn)殡S著搜索內(nèi)容的不斷分類(lèi)和細(xì)化，最終的結(jié)果必然是搜索引擎與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站合二為一，再次集中成為用戶(hù)使用互聯(lián)網(wǎng)的主要途徑和重要工具。
 
在宣傳方式的選擇上，我們將采用一些低成本的宣傳方式，除非有必要，一般不打算在媒體上做廣告。
 
**網(wǎng)站的工作思路
 
搜索引擎行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中繼短信、網(wǎng)游、網(wǎng)絡(luò)廣告后商業(yè)價(jià)值明顯的又一個(gè)新興領(lǐng)域。從整體上看，該行業(yè)的參與者不多，但是大都是行業(yè)創(chuàng)始者或先入者。國(guó)外的企業(yè)有Google、雅虎（Yahoo）、微軟（MSN）、美國(guó)在線（AOL）、Ask Jeeves等搜索服務(wù)提供商，國(guó)內(nèi)的企業(yè)有百度、中國(guó)搜索、搜狗、新浪搜索等搜索服務(wù)提供商。
 
一、 行業(yè)情況
 
綜合各方面情況，國(guó)際市場(chǎng)的格局是這樣的，截止2004年12月份，Google擁有超過(guò)一半的市場(chǎng)占有率，雅虎擁有近三分之一的市場(chǎng)份額，MSN是超過(guò)十分之一的市場(chǎng)份額，AOL、Terra Lycos、Altavista和Ask jeeves等搜索引擎分享其余10%的市場(chǎng)份額。位居該行業(yè)前三的是Google、Yahoo和MSN，占據(jù)近九成的市場(chǎng)份額。
 
中國(guó)市場(chǎng)的格局則是，2004年底的調(diào)查顯示。百度擁有36％的市場(chǎng)份額，雅虎中國(guó)是23％，Google占有21％。百度、雅虎中國(guó)和Google三家企業(yè)的市場(chǎng)份額約占八成。（以上數(shù)據(jù)綜合了iResearch、OneStat、Nielsen/NetRatings和雅虎中國(guó)等公布的數(shù)據(jù)）
 
從各企業(yè)所占市場(chǎng)份額的情況，我們不難看到，國(guó)外搜索行業(yè)數(shù)一數(shù)二的巨頭都已進(jìn)入中國(guó)，并取得與本土企業(yè)相差無(wú)幾的業(yè)績(jī)。這一方面是國(guó)外企業(yè)擁有品牌和技術(shù)優(yōu)勢(shì)的緣故，另一方面，也是他們成功實(shí)施本地化戰(zhàn)略的結(jié)果。這不僅表現(xiàn)在國(guó)內(nèi)設(shè)立企業(yè)總部和技術(shù)研發(fā)中心，以及管理人員本地化等一般措施，更突出地表現(xiàn)在國(guó)外企業(yè)挾雄厚資金和縝密市場(chǎng)運(yùn)作對(duì)國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)的成功收購(gòu)和兼并重組。這不僅減少了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)本就不多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且有效地獲得了被并購(gòu)企業(yè)原有的客戶(hù)資源和市場(chǎng)渠道，極大地提高國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)效率。例如，2003年11月21日，雅虎香港斥資1.2億美元并購(gòu)香港3721；2004年9月，Google投資百度1000萬(wàn)美金，占百度3%的股份；2005年3月有消息稱(chēng)， Google向中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)擴(kuò)張的一個(gè)重要舉措可能是增持百度股份。
 
二、專(zhuān)業(yè)性搜索服務(wù)和個(gè)性化搜索服務(wù)異軍突起
 
目前，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)中無(wú)論是全文搜索的Google和百度，還是目錄檢索的Yahoo，提供綜合性搜索服務(wù)都是主流業(yè)務(wù)，但是專(zhuān)業(yè)性搜索服務(wù)和個(gè)性化搜索服務(wù)正以前所未有的速度興起。近來(lái)就有研究表明，搜索廣告市場(chǎng)上新的增長(zhǎng)將來(lái)自專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)業(yè)，例如旅游、金融⒌繾由濤竦取? 二、專(zhuān)業(yè)性搜索服務(wù)和個(gè)性化搜索服務(wù)異軍突起
 
目前，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)中無(wú)論是全文搜索的Google和百度，還是目錄檢索的Yahoo，提供綜合性搜索服務(wù)都是主流業(yè)務(wù)，但是專(zhuān)業(yè)性搜索服務(wù)和個(gè)性化搜索服務(wù)正以前所未有的速度興起。近來(lái)就有研究表明，搜索廣告市場(chǎng)上新的增長(zhǎng)將來(lái)自專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)業(yè)，例如旅游、金融、電子商務(wù)等。
 
綜合性搜索服務(wù)是行業(yè)的主流業(yè)務(wù)，從Google對(duì)搜索的定義就能突出反映全行業(yè)對(duì)搜索引擎職能的理解："整合互聯(lián)網(wǎng)上的龐雜數(shù)據(jù)與信息，并使得任何人僅通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器就能方便地接觸它們"。也許，作為行業(yè)開(kāi)拓者和創(chuàng)始者，為互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)盡可能地提供各方面的信息是搜索引擎必須要面對(duì)和要解決的首要問(wèn)題。但是這并不表明業(yè)內(nèi)企業(yè)會(huì)忽視搜索市場(chǎng)商業(yè)價(jià)值的動(dòng)向，過(guò)去的一兩年間，國(guó)內(nèi)外許多搜索服務(wù)企業(yè)都日趨重視專(zhuān)業(yè)性或個(gè)性化的搜索服務(wù)，因?yàn)槟抢锾N(yùn)藏著數(shù)量巨大的用戶(hù)需求，同時(shí)也具有企業(yè)廣告投放的潛在商業(yè)價(jià)值。綜合性搜索服務(wù)是行業(yè)的主流業(yè)務(wù)，從Google對(duì)搜索的定義就能突出反映全行業(yè)對(duì)搜索引擎職能的理解："整合互聯(lián)網(wǎng)上的龐雜數(shù)據(jù)與信息，并使得任何人僅通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器就能方便地接觸它們"。也許，作為行業(yè)開(kāi)拓者和創(chuàng)始者，為互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)盡可能地提供各方面的信息是搜索引擎必須要面對(duì)和要解決的首要問(wèn)題。但是這并不表明業(yè)內(nèi)企業(yè)會(huì)忽視搜索市場(chǎng)商業(yè)價(jià)值的動(dòng)向，過(guò)去的一兩年間，國(guó)內(nèi)外許多搜索服務(wù)企業(yè)都日趨重視專(zhuān)業(yè)性或個(gè)性化的搜索服務(wù)，因?yàn)槟抢锾N(yùn)藏著數(shù)量巨大的用戶(hù)需求，同時(shí)也具有企業(yè)廣告投放的潛在商業(yè)價(jià)值。
 
2003年Google收購(gòu)了全球最大的Blog服務(wù)商Blogger.com，隨后推出專(zhuān)門(mén)搜索網(wǎng)絡(luò)日志的搜索服務(wù)；最新推出的"本地商家搜索"（Local search）可以智能化地優(yōu)先顯示用戶(hù)所在地區(qū)的企業(yè)及其商品的信息。而雅虎的本地搜索（SmartView）則能應(yīng)用戶(hù)的搜索請(qǐng)求返回以地圖表示的包括地方商店、ATM自動(dòng)提款機(jī)以及旅館、電影院等地方信息。微軟、雅虎及蘋(píng)果公司都在開(kāi)發(fā)面向數(shù)字視頻的新型搜索工具，力爭(zhēng)可以涵蓋更多的文件格式，以成為彼此的替代者......凡此種種都表明，面向?qū)I(yè)性領(lǐng)域或更加符合個(gè)性化的搜索服務(wù)也許很快就會(huì)成為行業(yè)主流業(yè)務(wù)一部分，因?yàn)槿魏慰赡芴N(yùn)藏商業(yè)價(jià)值的領(lǐng)域都早晚會(huì)被行業(yè)巨頭們所關(guān)注。2003年Google收購(gòu)了全球最大的Blog服務(wù)商Blogger.com，隨后推出專(zhuān)門(mén)搜索網(wǎng)絡(luò)日志的搜索服務(wù)；最新推出的"本地商家搜索"（Local search）可以智能化地優(yōu)先顯示用戶(hù)所在地區(qū)的企業(yè)及其商品的信息。而雅虎的本地搜索（SmartView）則能應(yīng)用戶(hù)的搜索請(qǐng)求返回以地圖表示的包括地方商店、ATM自動(dòng)提款機(jī)以及旅館、電影院等地方信息。微軟、雅虎及蘋(píng)果公司都在開(kāi)發(fā)面向數(shù)字視頻的新型搜索工具，力爭(zhēng)可以涵蓋更多的文件格式，以成為彼此的替代者......凡此種種都表明，面向?qū)I(yè)性領(lǐng)域或更加符合個(gè)性化的搜索服務(wù)也許很快就會(huì)成為行業(yè)主流業(yè)務(wù)一部分，因?yàn)槿魏慰赡芴N(yùn)藏商業(yè)價(jià)值的領(lǐng)域都早晚會(huì)被行業(yè)巨頭們所關(guān)注。
 
搜索服務(wù)提供商們都不再拘泥于過(guò)去僅僅提供網(wǎng)頁(yè)類(lèi)、靜態(tài)的資訊信息，而將目標(biāo)轉(zhuǎn)向更具商業(yè)價(jià)值的領(lǐng)域：商品信息、娛樂(lè)消費(fèi)、服務(wù)中介等多媒體、動(dòng)態(tài)資訊信息；不僅為用戶(hù)提供虛擬網(wǎng)絡(luò)世界中的經(jīng)過(guò)技術(shù)整合處理過(guò)的分類(lèi)信息，而且更多的是強(qiáng)調(diào)用戶(hù)能夠從現(xiàn)實(shí)世界中應(yīng)用這些信息來(lái)改善自己生活的質(zhì)量和提升自己工作的效率。例如，本地搜索、購(gòu)物工具、電子地圖、MP3和影音下載等，都體現(xiàn)了搜索"客戶(hù)至上"的理念和把握用戶(hù)需求的敏銳洞察力。Ask Jeeves9月份宣布，其搜索引擎Ask.com新增了一項(xiàng)新的網(wǎng)上購(gòu)物工具，有助于用戶(hù)透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索和購(gòu)買(mǎi)商品。其實(shí)，搜索引擎的這一變化其實(shí)也可以看做是門(mén)戶(hù)的變種，因?yàn)殡S著搜索內(nèi)容的不斷分類(lèi)和細(xì)化，最終的結(jié)果必然是搜索引擎與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站合二為一，再次集中成為用戶(hù)使用互聯(lián)網(wǎng)的主要途徑和重要工具。
 
三、運(yùn)營(yíng)**網(wǎng)站，首要任務(wù)是宣傳和推廣**網(wǎng)站，使**網(wǎng)站成為人們搜索業(yè)內(nèi)信息的首選專(zhuān)業(yè)引擎；然后是憑借**網(wǎng)站的點(diǎn)擊率和流量推出和開(kāi)展面向客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)廣告、競(jìng)價(jià)排名等網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，以盡快實(shí)現(xiàn)盈利。 三、運(yùn)營(yíng)**網(wǎng)站，首要任務(wù)是宣傳和推廣**網(wǎng)站，使**網(wǎng)站成為人們搜索業(yè)內(nèi)信息的首選專(zhuān)業(yè)引擎；然后是憑借**網(wǎng)站的點(diǎn)擊率和流量推出和開(kāi)展面向客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)廣告、競(jìng)價(jià)排名等網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，以盡快實(shí)現(xiàn)盈利。
 
宣傳推廣**網(wǎng)站，在初期應(yīng)該重點(diǎn)集中在行業(yè)內(nèi)。宣傳推廣**網(wǎng)站，在初期應(yīng)該重點(diǎn)集中在行業(yè)內(nèi)。
 
就是要把**網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)資金和人力資源在一段時(shí)期內(nèi)重點(diǎn)集中在行業(yè)里，創(chuàng)造和利用各種條件讓更多的用戶(hù)應(yīng)用**網(wǎng)站的搜索服務(wù)。好處是：準(zhǔn)確鎖定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的目標(biāo)用戶(hù)群體，宣傳效果可通過(guò)量化的技術(shù)指標(biāo)衡量，用戶(hù)反饋有利于提升技術(shù)和改善服務(wù)。就是要把**網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)資金和人力資源在一段時(shí)期內(nèi)重點(diǎn)集中在行業(yè)里，創(chuàng)造和利用各種條件讓更多的用戶(hù)應(yīng)用**網(wǎng)站的搜索服務(wù)。好處是：準(zhǔn)確鎖定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的目標(biāo)用戶(hù)群體，宣傳效果可通過(guò)量化的技術(shù)指標(biāo)衡量，用戶(hù)反饋有利于提升技術(shù)和改善服務(wù)。
 
在宣傳方式的選擇上，我們將采用一些低成本的宣傳方式，除非有必要，一般不打算在媒體上做廣告。 在宣傳方式的選擇上，我們將采用一些低成本的宣傳方式，除非有必要，一般不打算在媒體上做廣告。
 
（一） 自行策劃的公關(guān)宣傳活動(dòng)
 
1、 新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，如"**網(wǎng)站搜索服務(wù)新聞發(fā)布會(huì)"。
2、 舉辦各類(lèi)網(wǎng)上評(píng)選活動(dòng)，例如參照"農(nóng)博網(wǎng)2004年中國(guó)農(nóng)業(yè)網(wǎng)站100強(qiáng)"的評(píng)選。
3、 舉辦**網(wǎng)站搜索的有獎(jiǎng)使用活動(dòng)，例如參照"8848的2004年末mysearch插件有獎(jiǎng)安裝活動(dòng)"。
4、 以"**網(wǎng)站"的名義舉行的各種公關(guān)活動(dòng)，如各種能成為輿論新聞的事件。
5、 面向行業(yè)內(nèi)企業(yè)、科研院所舉行講座，逐步擴(kuò)大**網(wǎng)站在業(yè)內(nèi)的影響。
6、 組織寫(xiě)手，向行業(yè)內(nèi)的各類(lèi)媒體發(fā)表公關(guān)文章。或推出自己的研究報(bào)告。例如，百度、中搜等都有自己近百人的寫(xiě)手隊(duì)伍。
7、 舉行"萬(wàn)人搜索比拼"之類(lèi)的測(cè)試或競(jìng)賽活動(dòng)，以搜索結(jié)果檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)引擎與綜合引擎的差異。
8、 應(yīng)用電子郵件推廣，這對(duì)于網(wǎng)站初創(chuàng)期，缺乏固定訪問(wèn)者的情況下，可以增加訪問(wèn)量，提高知名度。
9、 開(kāi)啟虛擬社區(qū)功能，這是網(wǎng)站聚集大量長(zhǎng)期用戶(hù)的重要手段之一，大多數(shù)大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都會(huì)提供虛擬社區(qū)服務(wù)。一個(gè)功能豐富的論壇軟件是吸引用戶(hù)的重要保障。
10、 交換鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站名稱(chēng)并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶(hù)可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。
 
（二） 利用第三方的宣傳平臺(tái)（二） 利用第三方的宣傳平臺(tái)
 
1、 參加行業(yè)展會(huì)或行業(yè)論壇。例如，慧聰網(wǎng)每年參加600多個(gè)展會(huì)，在展會(huì)上收集到的種種信息讓慧聰更了解客戶(hù)信息及需求。
2、 實(shí)行搜索引擎推廣，在搜索引擎或門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站登錄和競(jìng)價(jià)排名，爭(zhēng)取廣為人知。
 
據(jù)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)組織（SEMPO）報(bào)告顯示，61％的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)商利用付費(fèi)排名模式提高品牌知名度。另?yè)?jù)搜索引擎優(yōu)化機(jī)構(gòu)Oneupweb的研究發(fā)現(xiàn)，在Google中排前30的站點(diǎn)中，如果一個(gè)網(wǎng)站第一個(gè)月在Google的第二或第三頁(yè)的搜索結(jié)果中出現(xiàn)，訪問(wèn)量馬上上升五倍；第二個(gè)月則上升九倍。如果一個(gè)網(wǎng)站從搜索結(jié)果的第二頁(yè)上升到第一頁(yè)，其訪問(wèn)量第一個(gè)月則上升三倍，第二個(gè)月上升六倍。
 
3、 做網(wǎng)絡(luò)廣告，到其他知名農(nóng)業(yè)網(wǎng)站上做網(wǎng)絡(luò)廣告，提高知名度。
4、 贊助和參與縣（鄉(xiāng)）區(qū)行業(yè)領(lǐng)域的各種活動(dòng)，力爭(zhēng)以新聞形式出現(xiàn)在省市電視臺(tái)及電臺(tái)的節(jié)目里。
5、 贊助和參與省市電視臺(tái)及電臺(tái)的各種節(jié)目，擴(kuò)大在業(yè)內(nèi)的影響力。
6、 與省市電視臺(tái)及電臺(tái)建立友好的關(guān)系。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向新聞?dòng)浾呒磿r(shí)發(fā)布公司的政策變化。
 
（三）逐步建立起自己的銷(xiāo)售渠道。
 
把**網(wǎng)站推介給行業(yè)內(nèi)的各類(lèi)用戶(hù)，除了可以通過(guò)我們自己的網(wǎng)站外，利用全國(guó)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的公司進(jìn)行各種業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（這其實(shí)也就是進(jìn)行品牌推廣）是十分必要的。 把**網(wǎng)站推介給行業(yè)內(nèi)的各類(lèi)用戶(hù)，除了可以通過(guò)我們自己的網(wǎng)站外，利用全國(guó)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的公司進(jìn)行各種業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（這其實(shí)也就是進(jìn)行品牌推廣）是十分必要的。
 
搜狐公司副總裁王建軍就曾指出，"互聯(lián)網(wǎng)任何一個(gè)產(chǎn)品都必須要解決兩個(gè)基本問(wèn)題。一個(gè)是你產(chǎn)品能夠非常方便的達(dá)到你客戶(hù)手中，這是渠道的概念。還有就是付款能夠非常方便的交到你的手上。完全由我們自己的銷(xiāo)售人員找客戶(hù)，說(shuō)客戶(hù)你來(lái)做吧，很費(fèi)勁，不具有規(guī)模性。2001年搜狐通過(guò)全國(guó)的渠道（代理商）的方式傳達(dá)給最終的客戶(hù)，代理商起到市場(chǎng)的宣傳、產(chǎn)品的推廣，推到最終的客戶(hù)，然后把客戶(hù)的錢(qián)收上來(lái)。這個(gè)問(wèn)題解決掉，這個(gè)產(chǎn)業(yè)一下子就爆發(fā)出來(lái)了。"搜狐公司副總裁王建軍就曾指出，"互聯(lián)網(wǎng)任何一個(gè)產(chǎn)品都必須要解決兩個(gè)基本問(wèn)題。一個(gè)是你產(chǎn)品能夠非常方便的達(dá)到你客戶(hù)手中，這是渠道的概念。還有就是付款能夠非常方便的交到你的手上。完全由我們自己的銷(xiāo)售人員找客戶(hù)，說(shuō)客戶(hù)你來(lái)做吧，很費(fèi)勁，不具有規(guī)模性。2001年搜狐通過(guò)全國(guó)的渠道（代理商）的方式傳達(dá)給最終的客戶(hù)，代理商起到市場(chǎng)的宣傳、產(chǎn)品的推廣，推到最終的客戶(hù)，然后把客戶(hù)的錢(qián)收上來(lái)。這個(gè)問(wèn)題解決掉，這個(gè)產(chǎn)業(yè)一下子就爆發(fā)出來(lái)了。"
 
從許多網(wǎng)絡(luò)公司的發(fā)展歷程看，建立自己的銷(xiāo)售渠道是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的必由之路，也是成功之路。首先是確定和包裝自己的產(chǎn)品和服務(wù)，其次是尋找代理或在關(guān)鍵市場(chǎng)（地區(qū)）建立自己的銷(xiāo)售組織。3721的"中文域名"業(yè)務(wù)、百度"競(jìng)價(jià)排名"業(yè)務(wù)、新浪"企業(yè)排名"業(yè)務(wù)等都是這么做出來(lái)的，現(xiàn)在許多網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)如"網(wǎng)眼"，也都在使用各地業(yè)務(wù)代理的方式進(jìn)行推廣。
 
（四）建立自己的客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍
 
建立和培養(yǎng)一支精干、專(zhuān)業(yè)的客服隊(duì)伍是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)需要。例如，慧聰網(wǎng)就擁有著一支上千人的業(yè)務(wù)人員的龐大隊(duì)伍，在整個(gè)的中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)，慧聰這種用龐大的人員扎根與客戶(hù)之中的服務(wù)模式確實(shí)少見(jiàn)，業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)面對(duì)面的交流過(guò)程中，收集到了更多的信息，了解到了更多的客戶(hù)服務(wù)。所謂運(yùn)營(yíng)有兩部分工作：一是（對(duì)外）宣傳推廣和渠道建設(shè)；二是（對(duì)內(nèi)）改善服務(wù)。客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍不但要完成與企業(yè)客戶(hù)交流和商務(wù)接洽的工作，而且要完成完善產(chǎn)品和服務(wù)的諸多內(nèi)部事務(wù)，包括完善產(chǎn)品的銷(xiāo)售制度和管理制度、各項(xiàng)服務(wù)的具體流程、新服務(wù)和新產(chǎn)品的各類(lèi)策劃、市場(chǎng)推廣業(yè)務(wù)的管理、渠道的溝通和管理等。建立和培養(yǎng)一支精干、專(zhuān)業(yè)的客服隊(duì)伍是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)需要。例如，慧聰網(wǎng)就擁有著一支上千人的業(yè)務(wù)人員的龐大隊(duì)伍，在整個(gè)的中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)，慧聰這種用龐大的人員扎根與客戶(hù)之中的服務(wù)模式確實(shí)少見(jiàn)，業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)面對(duì)面的交流過(guò)程中，收集到了更多的信息，了解到了更多的客戶(hù)服務(wù)。所謂運(yùn)營(yíng)有兩部分工作：一是（對(duì)外）宣傳推廣和渠道建設(shè)；二是（對(duì)內(nèi)）改善服務(wù)。客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍不但要完成與企業(yè)客戶(hù)交流和商務(wù)接洽的工作，而且要完成完善產(chǎn)品和服務(wù)的諸多內(nèi)部事務(wù)，包括完善產(chǎn)品的銷(xiāo)售制度和管理制度、各項(xiàng)服務(wù)的具體流程、新服務(wù)和新產(chǎn)品的各類(lèi)策劃、市場(chǎng)推廣業(yè)務(wù)的管理、渠道的溝通和管理等。
 
根據(jù)Georgia技術(shù)研究院作的調(diào)查：80%準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)物品的顧客使用搜索引擎找到他們需要的產(chǎn)品。從搜索引擎來(lái)的訪問(wèn)者，新用戶(hù)比例很高，而且所有訪問(wèn)者均具有極強(qiáng)的針對(duì)性，而且他們對(duì)商業(yè)網(wǎng)站的價(jià)值也特別高。同時(shí)，這也對(duì)提供搜索服務(wù)網(wǎng)站信息的精確性提出了更高的要求。眾所周知，對(duì)所有搜索引擎服務(wù)提供商而言最棘手的問(wèn)題是轉(zhuǎn)移成本，用戶(hù)從一個(gè)搜索引擎轉(zhuǎn)到另一個(gè)搜索引擎，沒(méi)有轉(zhuǎn)移成本。任何用戶(hù)一旦對(duì)某個(gè)搜索引擎失去信心，都可以在幾秒內(nèi)就轉(zhuǎn)而使用其他的搜索引擎。百度技術(shù)副總裁劉建國(guó)就曾說(shuō)："搜索引擎最核心的是滿足網(wǎng)民的需求，最基礎(chǔ)的是保持技術(shù)不斷的進(jìn)步。"因此，用戶(hù)能否在搜索引擎檢索結(jié)果頁(yè)面上盡快看到一些對(duì)他們有價(jià)值的信息才是置關(guān)重要的。慧聰網(wǎng)的解決方案是數(shù)據(jù)庫(kù)分類(lèi)，將資訊內(nèi)容細(xì)分為企業(yè)搜索、資訊搜索、產(chǎn)品搜索、商機(jī)資訊搜索、行業(yè)的科技新聞搜索等。比如到汽車(chē)搜索引擎去找齒輪的時(shí)候，只會(huì)找到與汽車(chē)行業(yè)相關(guān)的齒輪，這對(duì)于提高電子商務(wù)的效率十分重要。根據(jù)Georgia技術(shù)研究院作的調(diào)查：80%準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)物品的顧客使用搜索引擎找到他們需要的產(chǎn)品。從搜索引擎來(lái)的訪問(wèn)者，新用戶(hù)比例很高，而且所有訪問(wèn)者均具有極強(qiáng)的針對(duì)性，而且他們對(duì)商業(yè)網(wǎng)站的價(jià)值也特別高。同時(shí)，這也對(duì)提供搜索服務(wù)網(wǎng)站信息的精確性提出了更高的要求。眾所周知，對(duì)所有搜索引擎服務(wù)提供商而言最棘手的問(wèn)題是轉(zhuǎn)移成本，用戶(hù)從一個(gè)搜索引擎轉(zhuǎn)到另一個(gè)搜索引擎，沒(méi)有轉(zhuǎn)移成本。任何用戶(hù)一旦對(duì)某個(gè)搜索引擎失去信心，都可以在幾秒內(nèi)就轉(zhuǎn)而使用其他的搜索引擎。百度技術(shù)副總裁劉建國(guó)就曾說(shuō)："搜索引擎最核心的是滿足網(wǎng)民的需求，最基礎(chǔ)的是保持技術(shù)不斷的進(jìn)步。"因此，用戶(hù)能否在搜索引擎檢索結(jié)果頁(yè)面上盡快看到一些對(duì)他們有價(jià)值的信息才是置關(guān)重要的。慧聰網(wǎng)的解決方案是數(shù)據(jù)庫(kù)分類(lèi)，將資訊內(nèi)容細(xì)分為企業(yè)搜索、資訊搜索、產(chǎn)品搜索、商機(jī)資訊搜索、行業(yè)的科技新聞搜索等。比如到汽車(chē)搜索引擎去找齒輪的時(shí)候，只會(huì)找到與汽車(chē)行業(yè)相關(guān)的齒輪，這對(duì)于提高電子商務(wù)的效率十分重要。
 
**網(wǎng)站在發(fā)展的初期要借助包括百度、Google等搜索引擎和新浪、搜狐等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行品牌宣傳和業(yè)務(wù)推廣，當(dāng)**網(wǎng)站具有一定知名度和相當(dāng)?shù)牧髁亢螅覀兙涂梢蚤_(kāi)展自己的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，因?yàn)?*網(wǎng)站同樣也是搜索引擎，也能夠?yàn)槠髽I(yè)，尤其是農(nóng)業(yè)企業(yè)，提供搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。值得高興的是，近一二年，由于百度、Google、雅虎中國(guó)等企業(yè)的宣傳，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為一個(gè)成熟的、廣為人知的業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)最艱難的市場(chǎng)培育階段已經(jīng)過(guò)去了，有越來(lái)越多的企業(yè)知道甚至嘗試過(guò)利用搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。據(jù)上海艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)公布的中國(guó)搜索引擎研究報(bào)告表明，在已嘗試過(guò)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)中，有93.1%的企業(yè)表示會(huì)繼續(xù)使用，有4.6%的企業(yè)表示會(huì)換搜索引擎或者服務(wù)商，但是并沒(méi)有打算放棄搜索引擎的宣傳模式。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越被企業(yè)所看重，具有很強(qiáng)的可持續(xù)發(fā)展能力。**網(wǎng)站在發(fā)展的初期要借助包括百度、Google等搜索引擎和新浪、搜狐等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行品牌宣傳和業(yè)務(wù)推廣，當(dāng)**網(wǎng)站具有一定知名度和相當(dāng)?shù)牧髁亢螅覀兙涂梢蚤_(kāi)展自己的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，因?yàn)?*網(wǎng)站同樣也是搜索引擎，也能夠?yàn)槠髽I(yè)，尤其是農(nóng)業(yè)企業(yè)，提供搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。值得高興的是，近一二年，由于百度、Google、雅虎中國(guó)等企業(yè)的宣傳，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為一個(gè)成熟的、廣為人知的業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)最艱難的市場(chǎng)培育階段已經(jīng)過(guò)去了，有越來(lái)越多的企業(yè)知道甚至嘗試過(guò)利用搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。據(jù)上海艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)公布的中國(guó)搜索引擎研究報(bào)告表明，在已嘗試過(guò)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)中，有93.1%的企業(yè)表示會(huì)繼續(xù)使用，有4.6%的企業(yè)表示會(huì)換搜索引擎或者服務(wù)商，但是并沒(méi)有打算放棄搜索引擎的宣傳模式。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越被企業(yè)所看重，具有很強(qiáng)的可持續(xù)發(fā)展能力。
 
雅虎中國(guó)搜索事業(yè)部總經(jīng)理王航就寄言中國(guó)同行，指出搜索市場(chǎng)對(duì)于中小企業(yè)，中小投資者而言依然有機(jī)會(huì)。因?yàn)樵谒阉魇袌?chǎng)有一個(gè)重要的規(guī)則，就是搜索引擎用戶(hù)轉(zhuǎn)移成本非常低。如果發(fā)現(xiàn)有比較好的細(xì)分搜索市場(chǎng)，在未來(lái)幾年還是非常值得投資的。投資之后，把小的搜索引擎培養(yǎng)成功之后，也希望你們有非常好的搜索出口。就是說(shuō)可以考慮賣(mài)給雅虎。