“誠(chéng)信問(wèn)題、收費(fèi)模式、增值服務(wù)、人性化產(chǎn)品這些都是用戶最關(guān)注的問(wèn)題，尤其是收費(fèi)制度的不透明飽受詬病，已經(jīng)被公認(rèn)為是B2B行業(yè)發(fā)展的短板”。
 
正當(dāng)國(guó)內(nèi)各B2B網(wǎng)站還在為2006年B2B市場(chǎng)規(guī)模突破10000億人民幣，2007年有望達(dá)到16900億的規(guī)模而歡呼雀躍時(shí)，一些潛伏很久的隱患也逐漸浮出水面，給正在興頭上的B2B網(wǎng)站澆了一盆冷水，先是用戶在“315消費(fèi)者權(quán)益日”投訴B2B網(wǎng)站收費(fèi)不透明、涉嫌霸王條款，隨后某著名B2B網(wǎng)站的渠道又因?yàn)槔婕m紛聯(lián)手倒戈……一時(shí)間，B2B電子商務(wù)這個(gè)中國(guó)乃至全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)最有發(fā)展前途的行業(yè)被蒙上了一層陰影。
 
霸王條款引起眾怒 收費(fèi)模式飽受質(zhì)疑
 
“B2B行業(yè)有太多的霸王條款，這不僅僅是對(duì)用戶利益的不公，更會(huì)為整個(gè)B2B行業(yè)的發(fā)展埋下隱患”，資深電子商務(wù)分析師李強(qiáng)對(duì)B2B行業(yè)的一些“潛規(guī)則”毫不留情，“誠(chéng)信問(wèn)題、收費(fèi)模式、增值服務(wù)、人性化產(chǎn)品這些都是用戶最關(guān)注的問(wèn)題，尤其是收費(fèi)制度的不透明飽受詬病，已經(jīng)被公認(rèn)為是B2B行業(yè)發(fā)展的短板”。
 
業(yè)內(nèi)人士透露，此前B2B行業(yè)常見(jiàn)的收費(fèi)模式有兩種：一種是年費(fèi)制度，企業(yè)在向B2B網(wǎng)站繳納規(guī)定的年費(fèi)后，可以享受網(wǎng)站所提供的各種資訊信息，這也是B2B網(wǎng)站使用最多的一種方式。“年費(fèi)制能確保B2B網(wǎng)站獲得一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的收入，但這種強(qiáng)制性的霸王條款推銷的是打包服務(wù),不能照顧到處在不同發(fā)展階段的企業(yè)的獨(dú)特需求，對(duì)一些季節(jié)性強(qiáng)的商家的利益卻是一種損害”，某羽絨服廠商坦言，“我們每年只有四個(gè)月左右是銷售旺季，卻要為此多付出八個(gè)月的年費(fèi)，既不合情也不合理”；第二種收費(fèi)模式為“金牌商家”類型，廠商花費(fèi)從幾萬(wàn)到數(shù)十萬(wàn)不等的投入，從B2B運(yùn)營(yíng)商處獲得“金牌商家”、“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商”等頭銜，或是通過(guò)“競(jìng)價(jià)排名”買下所從事業(yè)務(wù)的關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果。“對(duì)資金雄厚的大企業(yè)來(lái)說(shuō)可以承受，但對(duì)更多的中小企業(yè)卻是一筆不小的負(fù)擔(dān)。而這筆錢究竟花在了哪些地方？是否符合企業(yè)的實(shí)際需求？甚至出現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域出現(xiàn)近百個(gè)金牌商家的局面，這種交錢發(fā)證的現(xiàn)象讓其公正性大打折扣，企業(yè)的巨額投入也會(huì)因?yàn)槔罟肀姸喽茈y獲得理想的回報(bào)”，中國(guó)政法大學(xué)劉娟博士告訴記者， B2B網(wǎng)站的一些“強(qiáng)制性消費(fèi)”和“不透明”措施損害了企業(yè)的“知情權(quán)”和“選擇權(quán)”，在企業(yè)和B2B運(yùn)營(yíng)商的合作中完全處于弱勢(shì)。
 
“按需消費(fèi)”浮出水面 用戶利益得到保護(hù)
 
“在對(duì)B2B用戶的收費(fèi)問(wèn)題創(chuàng)新上，我們從2003年9月就在業(yè)內(nèi)第一次提出‘按需付費(fèi)’模式，讓用戶可以根據(jù)自身企業(yè)和產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)決定投入的額度和時(shí)間，經(jīng)過(guò)三年多的應(yīng)用效果良好”，國(guó)內(nèi)著名B2B網(wǎng)站萬(wàn)國(guó)商業(yè)網(wǎng)（http://www.BusyTrade.com ）的CEO尹維安作為B2B行業(yè)奮斗了十年的“老兵”，對(duì)行業(yè)的發(fā)展和用戶的需求有著獨(dú)特的見(jiàn)解，對(duì)B2B行業(yè)中存在的“強(qiáng)制消費(fèi)”十分不滿，也促使其成為國(guó)內(nèi)首家放棄利潤(rùn)更多的“年費(fèi)制”，而采取風(fēng)險(xiǎn)更大的“按需付費(fèi)”制度的網(wǎng)站。然而出人意料的是，憑借“按需付費(fèi)”贏得人心的萬(wàn)國(guó)商業(yè)網(wǎng)卻在日前宣布，將忍痛放棄這一經(jīng)營(yíng)了三年多的業(yè)務(wù)模式，而采用更科學(xué)、合理的“按需消費(fèi)”模式。
 
“第一個(gè)吃螃蟹的人不代表一輩子都只吃螃蟹了，我們需要發(fā)現(xiàn)和探索更多有利于B2B發(fā)展的模式，而不能躺在成績(jī)上睡大覺(jué)。‘按需消費(fèi)’更強(qiáng)調(diào)了用戶付費(fèi)的主動(dòng)性，客戶可以根據(jù)自身需求選擇更好的服務(wù)，付費(fèi)與否在于用戶本身，雖然只是一個(gè)字的區(qū)別，但是主動(dòng)權(quán)已經(jīng)發(fā)生質(zhì)的變化，其核心在于‘按需消費(fèi)’讓B2B服務(wù)更貼近用戶”，尹維安對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提出的“文字游戲”一說(shuō)給予反擊，“萬(wàn)國(guó)商業(yè)網(wǎng)在全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的100多萬(wàn)的活躍商家中抽樣調(diào)查，從用戶的實(shí)際要求和利益需求角度出發(fā)，堅(jiān)信按需消費(fèi)模式才是未來(lái)B2B行業(yè)的大勢(shì)所趨。這使得客戶的每一分錢都花的值得，都是自己經(jīng)過(guò)深思熟慮后作出的決定，也從本質(zhì)上杜絕了B2B網(wǎng)站為了更多利益而設(shè)下的一些不必要的消費(fèi)陷阱”。
 
對(duì)“按需消費(fèi)”挑戰(zhàn)B2B傳統(tǒng)收費(fèi)模式一事，業(yè)內(nèi)人士普遍持歡迎態(tài)度。“這對(duì)我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)肯定是一個(gè)沖擊”，某不愿透露姓名的B2B網(wǎng)站負(fù)責(zé)人坦言，“按需消費(fèi)肯定是未來(lái)的一種趨勢(shì)，中國(guó)B2B的龐大市場(chǎng)規(guī)模必然促使各網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化，誰(shuí)能吸引用戶誰(shuí)就能獲得更多份額” 。專家指出，收費(fèi)模式的創(chuàng)新和改變代表了B2B發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)——以用戶的親身體驗(yàn)和切身利益為出發(fā)點(diǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入Web2.0時(shí)代，B2B電子商務(wù)的“升級(jí)換代”一觸即發(fā)，如何維護(hù)中國(guó)3000萬(wàn)家中小企業(yè)的切身利益，并滿足海內(nèi)外商家對(duì)中國(guó)商品的龐大需求是整個(gè)B2B行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。